本报石家庄讯(记者李建)日前，河北省石家庄市工商局12315指挥中心发布2014年度投诉受理情况分析。分析显示，虽然传统消费仍是投诉重点，但在网购、手机软件应用等新兴消费领域，消费者维权意识、证据意识普遍不强，需提高警惕。
2014年度，石家庄市12315指挥中心共受理各类信息95338件，较去年同期相比增长了37.8%;其中投诉8850件，占受理总量的9.28%，调解成功率为95.98%。
从消费分类来看，消费投诉量较大的还是服装鞋帽类，其占投诉总量的11.42%，较去年同期增长6.53%;其次是电信互联网服务占比11.32%，家用电器类占比10.92%、家居用品占比8.45%、交通工具占比7.73%、通讯产品占比6.69%、装修建材及服务占比4.16%。日常生活消费仍占主导地位，消费量大、投诉比重较高。传统消费仍是投诉重点。
统计显示，商品类占投诉总量的73.9%，较去年同期增长了16.55%;服务类占比26.1%，较去年增长了近一倍。可以看出，消费趋向逐渐由商品消费转向服务消费，消费者选择到某一门店消费，不仅看重商品品质，更为看重的是经营者的消费环境、服务能力和售后保障，而往往经营者的服务水平、服务质量参差不齐，服务意识淡薄，售后服务跟不上，引起消费争议和消费者不满。
分析显示，美容美发及洗浴服务、交通工具类消费投诉增长较大。美容美发、洗浴服务受理量较去年同期增长141.72%，交通工具类受理量较去年同期增长126.49%，这两类增长幅度较大。究其原因是消费比重增加，在一些消费环节中，商家隐瞒商品或服务真实信息、消费者忽略签署正规有效合同、商家擅自增加收费项目及强制条件、服务效果与预期目标存在差异等等。
同时，新兴消费领域中侵害消费者权益的现象需引起重视。随着网络科技的发展和手机、互联网的应用，网络消费和便捷应用软件得到消费者的认可，尤其受年轻人消费者的追捧。越来越多的消费者利用互联网、微信、海外代购等形式购物，如微信、微店、微淘等。一些不良商家钻空子，销售“三无”或假冒伪劣商品，当消费者遇到产品质量问题或上当受骗，会因无有效购物凭证和明确的被诉方等原因导致证据不足，造成维权困难。
春节临近，新一轮消费热潮也将随之到来，石家庄市工商局12315指挥中心提醒广大消费者，要警惕消费陷阱，理性、合理、安全、健康消费，不要轻信商家的促销及广告宣传，注意索要有效购物凭证和签订正规合同，当您的合法权益受到侵害时，请及时投诉维权。来源:中国消费者报
