10月份，北京市工商局、北京市消费者协会12315、96315两条热线共接到相关消费申（投）诉67件，呈持续上升趋势。申（投）诉的主要问题为经营者销售手机前未告知消费者所售手机为“定制机”或“合约机”。
“定制机”、“合约机”是指通信运营商向手机生产商定制的手机，通常都会对其他运营商的服务功能或网络进行限制，其中“合约机”还需与运营商签订使用合同。日前，消费者刘先生购买某品牌手机，商家未提前告知，且购货发票上也未注明“合约机”，消费者如不使用合约手机号，将无法使用所购买的手机。刘先生认为商家在销售前未明示，随即提出退货要求，商家却不予解决。经工商部门调解，商家为消费者办理了退货。
北京市工商部门提醒广大消费者，选购手机前一定要了解清楚商家提供的是否为“定制机”或“合约机”，并结合自身需求选购，发生消费纠纷后保留相关证据及时向有关部门申（投）诉。同时，也警示经营者，在销售手机时一定要明确告知消费者使用限制，保障消费者知情及自主选择的合法权益。 来源：中国工商报
