市质监局12365申诉举报中心昨天组织发布了“2013年上海市场家用电冰箱质量顾客满意度测评”。测评结果显示，顾客对冰箱质量较满意，但对冰箱厂家的售后服务评价相对较低。
此次测评依据2012年上海市场冰箱占有率情况，选取了海尔(卡萨帝)、海信[微博]、LG、美菱(雅典娜)、美的(凡帝罗)、容声(艾弗尔)、三星[微博]、松下、西门子(博世)、伊莱克斯等14个主要家用电冰箱品牌作为测评对象，覆盖了上海市场约90%的市场份额。结果显示，家用电冰箱产品质量的顾客评价为80.65，相对较高；售后服务顾客评价为77.81，相对较低。在销售服务方面，家用电冰箱实体店服务质量的顾客评价为81.73，网上商城服务质量顾客评价为83.37，网上销售服务评价略高于实体店销售服务评价。在各品牌的顾客总体满意度排名方面，伊莱克斯、LG、上菱位居后三位。
调查发现，价位在“1500-2500元”的冰箱占据了测评总样本数的33.8%，比例最高，但其顾客满意度相对最低，仅为77.42。 来源：中国证券报
