近期，南京市消协受理了数起奢侈品干洗投诉。价格数千元、甚至逾万元的服装或皮包等，在专业干洗店清洁过程中，造成外观损伤。由于干洗前消费者与店家未就商品外观进行细致的检查，事后双方就责任及赔付问题引起纠纷。2012年5月中旬，市消协接到一位冯女士的投诉：她的一条LV裤子在干洗店洗坏了，与该店的服务人员协商，却得不到满意的答复。希望消协能帮助解决。据悉，2012年3月，冯女士将一条价值约为5000元人民币的LV男裤送至某干洗店干洗。店员收下裤子，查看过便填写了干洗单。冯女士接过干洗单便离开了。一个星期后，冯女士到干洗店取裤子时，店员将裤子取出并告诉冯女士，由于工作人员的疏忽，在签收裤子时没有发现裤子上的“白点”。因此，在未得到冯女士现场确认的情况下，工作人员就没有清洗这条裤子。待冯女士拿到裤子后，发现裤子大腿位置有一块很清晰的“白点”。冯女士认为她带来的裤子上绝对没有“白点”，而且在大腿那么明显的地方，店方不可能没有察觉。“白点”是送至干洗店之后才“粘”上去的。双方对赔偿和责任问题存在较分歧，因此冯女士投诉到消协。最终，经过多次调解，消协根据《南京洗染行业消费争议纠纷解决办法》第十二条规定，给予冯女士2000远的现金及500元洗衣券作为赔偿。6月中旬，有位李小姐来到市消协投诉，她花2万元购买的PRADA乳白色真皮包，只在某皮具护理中心护理了一次就出现严重染色现象，白包底部布满了红色的斑块。李小姐用手机拍下了当时的场景。更让她无法接受的是，当她提出让店员迅速联系负责人处理此事时，店员认为，这种小事不急着麻烦老板。对方的处理态度让李小姐无法接受。事后，李小姐也与店方负责人取得了联系，她希望对方先把包还给自己，由自己想办法处理。但店方拒绝交还商品。李小姐和朋友共同在该皮具护理中心办理了一张5000元的贵宾卡，原本是想长期消费，图个可靠优惠。经历了这场变故，眼看着2万元的包取不回来，李小姐向市消协投诉要求拿回自己的包，并且退卡。经过市消协多次联系，皮具护理中心负责人终于带着PRADA包来到消协。据该负责人解释，李小姐看到的皮包染色现象，是皮包没有清洁完毕时的现象，现在经他们处理，皮包的颜色已经恢复原样了。而此时，摸着曾经布满斑块的包底部位，李小姐心里很不是滋味。最终，经消协调解，该皮具护理中心退还李小姐4200元卡费。市消协建议消费者在干洗高档商品时，主动要求保值服务，并与商家当面检查商品外观，并保留商品原始照片和购买凭证等。遭遇问题，不要取回商品，及时向有关部门投诉。奢侈品消费发展现状奢侈品消费数量的快速上升，给了第三方服务行业空间，国内的奢侈品保养店从两三年前开始兴起。一家北京的奢侈品店招商人员说，需要奢侈品修护保养服务的消费者越来越多，公司也从去年开始在国内一二线城市加速开店，如今北京五环以内的加盟店和直营店都达到饱和状态。不少加盟连锁店的生意也很好，很短时间内就能盈利。近年来，奢侈品修护保养服务的需求越来越旺盛。近几年来，中国的奢侈品消费出现井喷。有商业评论预测，2015年中国奢侈品消费将达到1800亿元约合270亿美元，届时，中国将取代日本成为世界最大的奢侈品消费市场。在这种背景下，国内有关奢侈品的第三方服务业奢侈品保养店看到了发展空间。
奢侈品养护谁埋单？
奢侈品市场高速增长，各大品牌店都争相加快在中国扩张门店的步伐。包括登喜路、雨果博斯、路易威登、卡地亚、范思哲等诸多奢侈品牌，在中国大陆新开门店超过100家，且表现出新开门店的销售额超过原有门店销售额的趋势。
在此背后，很多消费者忽略了一个重要问题：这么昂贵的奢侈品买回家后，它的保养和护理怎么办？
据了解，目前国内很多一线奢侈品店都不提供售后服务，有的奢侈品品牌有这项服务，但服务项目不细致且价格高昂。一位奢侈品店员说，“大牌奢侈品在北京这边均没有售后服务保养店，只设在上海。一般来说，店员接到需要护理的奢侈品后，并不了解将会提供何种服务和维修价格，都要邮寄到上海护理中心鉴定后才能作出判断，维修起来价格高、时间长。比如包包，在有沾染污垢色垢的情况下，一般会把整面皮料都换掉，这样产生的费用将是原商品价格的50%。”
另一家奢侈品店的店员告诉记者，“在有配件的情况下，维修时间在一个月左右，没配件的话可能要到国外预订，维修时间在三个月以上。技术解决不了的问题就会邮寄到国外请原产地的技师修理，需要的时间至少是8个月，价格也不菲。”
奢侈品保养店快速兴起
奢侈品消费数量的快速上升，给了第三方服务行业空间，国内的奢侈品保养店从两三年前开始兴起。一家北京的奢侈品店招商人员说，需要奢侈品修护保养服务的消费者越来越多，公司也从去年开始在国内一二线城市加速开店，如今北京五环以内的加盟店和直营店都达到饱和状态。不少加盟连锁店的生意也很好，很短时间内就能盈利。
因为很多大牌包都是纯手工制作，修护过程中也需要人工修复，这对技师的水平要求很高，因此奢侈品店经营的核心是技师的修护水平。而很多奢侈品店都宣称自己的原料是国外进口的，技师有国外的培训经验。
一位奢侈品养护店的技师告诉记者，一般奢侈品包包、鞋子、沙发、皮衣等都可以修复。提供的服务包括清洗、翻新、修补、换色等，品牌不同使用的产品和技术都不同。收费比返回原厂便宜很多，一般的保养补色修补等，价格在几百元到上千元不等。让顾客久等不来的问题也得到解决，多数半个月就能完成。
-问题
出现“伪奢侈品保养店”
由于缺乏专门的护理服务，很多拥有奢侈品包包的消费者走了不少弯路。
喜欢收藏奢侈品包包的谷女士说，包包一般会送到附近的“奢侈品护理店”去维护和保养，做上光护理的服务较多，还要看是何种材质，一般布面的比较好保养，皮子的包难度大些。有一次送一双白色路易威登的鞋去保养，保养完颜色就泛黄了。
但多数消费者在遇到护理效果不满意或者包包被损坏的情况下，都会选择“不了了之”。“有的店里对干洗服装有赔偿的条例，”谷女士说，“一般来说都是赔偿干洗费的十倍，一件物品价值2万元的话，赔偿才一千多元，悬殊太大。至于奢侈品赔偿，没听说有什么条例。”
-观察
这也是奢侈品经营的一种策略
●奢侈品专家，周婷
国际大牌们都在不断地开门店，但他们的服务渠道并没有延伸到此，究其原因：
一是出于成本考虑，奢侈品的生产制造都有相当的复杂程度，需要有专业化的技师工匠来完成，如果把这些成本延伸到中国，那么成本更高。
二是专业服务能力不够，奢侈品市场的发展速度太快，门店人员稀缺，更别说售后保养维修人员。缺乏专业化的服务人才，在中国的市场服务跟不上，所以不敢把奢侈品服务的内容链接进来。
三也是奢侈品经营的一种策略，制造一种人为的产品稀缺性，制造一种人为的服务困难，因为奢侈品领域和大众领域所倡导的百分百的客户满意不同，不是以客户满足为满意。差异化的服务甚至不能便捷地提供服务，反而更能创造出这部分消费人群的满意程度。这种完全不能近距离享受的稀缺服务，更能创造出原产地和产品的神秘感，更能提升产品在消费者心目中的稀缺程度。
奢侈品服务的稀缺性给中国本土市场的服务型企业创造了市场机会，但今年消协发现消费者在奢侈品售后修护保养等方面的投诉非常高，有些企业打着“奢侈品保养”的概念，但并不能真正实现奢侈品专业化的服务。很多奢侈品养护店原来是做普通的产品护理的，只是提高了养护的价格，就做起了奢侈品服务的生意。消费者认为价格贵的就是奢侈品，那么服务价格贵的就是奢侈品服务，这是个误区。奢侈品服务应该体现在服务品质以及服务所产生的附加值上。
目前中国市场对高端服务方面的能力非常有限，且暂时也没有奢侈品养护服务方面的标准和服务监督机制，这是当下很严峻的问题。比较有效的方式是在行业内达成一种共识或联盟，多家奢侈品牌都授权指定一家有资质的奢侈品养护企业来做这个项目，这样品牌服务有统一性，服务也是有信誉的，但到目前为止实行起来也很有难度。
-提醒
奢侈品包使用注意
V2二手奢侈品店主杨旭：奢侈品包包和鞋子最好不要送到洗衣店或普通
