南京市民戎先生近日在交通银行ATM机上存钱，钱被吞后，银行最初反应是等3天，在媒体介入后，出现了戏剧性的变化，银行方面立即清点确认，向戎先生退还了被吞的900元钱。对于戎先生的遭遇，记者以朋友存钱，钱卡被吞向南京部分银行进行了调查采访，发现众多银行对于市民钱卡被吞的情况，反应速度类似“马拉松”，3-7天解决属于正常情况。为何众多银行对ATM机吞钱处理如此低效？记者昨日就此进行了调查采访。
[事件还原]
第一幕 市民现金被吞，银行要其等3天
前天上午，南京市民戎先生在交通银行东山支行ATM机上存钱，戎先生准备分三次向机器存入37000元钱，前两次很顺利，存入了36100元，第三次存入900元时，突然遇到了麻烦——当900元钱进入了存钞口后，ATM机屏幕突然死机！戎先生急忙进行电子账户查询，发现自己的账户上还是36100元，也就是说自己的900元钱被机器吞了。
戎先生立即与大堂经理进行沟通，工作人员在一番查验后没有给戎先生什么说法，让戎先生等3天再来。对于这样的处理方案，戎先生显然不能接受。
第二幕 警方介入，银行声称还是不能通融
在双方交涉无果的情况下，戎先生想到请警方介入，他拨打了110，很快民警赶到东山支行。戎先生的想法是，如果自己回家等3天再来银行处理，很多数据和证据难以保全，在双方都无法说服对方的情况下，还是由民警作为第三方进行见证，现场查验后把900元钱还给他，免得夜长梦多，出现银行不认账自己的钱拿不回来的尴尬局面。
在了解了戎先生的真实想法后，民警记录了有关情况，并与交通银行东山支行进行了沟通，但银行的态度还是没有改变，依然要求戎先生先回去，过3天后会有个处理方案。
第三幕 市民向媒体投诉，记者还未到钱就退了
在警方介入后，事情解决仍然没有眉目，戎先生在万般无奈下想到了寻求媒体帮助的办法。
在拨打了有关媒体热线电话后，出人意料的事情发生了，原先“坚持原则”的银行终于放下了高傲的身段，东山支行行长俞敏声称以第一时间出现，要求银行工作人员临时暂停那台出故障的ATM机，并打开机器进行现场轧账，在清点了钱款并对比了戎先生电子账户后，银行方面在记者到来之前，终于退回了戎先生被吞的900元钱。
[记者调查]
ATM机吞钱，解决一般都需3-7天
虽然钱拿回来了，但戎先生仍然有话要说，他至今搞不明白，银行明明可以现场即时解决自己的问题，为什么要故意拖延3天之久？自己为了追回被吞的900元钱，花了一个多小时解决这一问题，而且是在媒体关注下，银行才肯即时纠错，换了其他人，会有这样的幸运吗？
对于戎先生的疑问，交通银行东山支行负责人俞敏表示，出现机器吞钱的情况，行里面的规定就是3天后解决，现场给戎先生办理退款，是特事特办，自己为此还亲自到一线解决。从俞行长的话中，不难看出，银行规矩确实很严，这次是一个个案，今后能不能这样做依旧很难说。
既然交通银行是机器吞钱3天后解决，那么其他银行的规定是什么样的呢？记者为此走访了南京一些银行进行调查。据建设银行和深发展银行工作人员介绍，如果顾客在ATM机上存钱时出现钱被机器卡住，银行卡也没有退出来的情况，可以凭借身份证到营业网点说明情况，或者查询自己的银行账户后拨打银行客服电话进行处理。但是，每个ATM机所在网点处理的时间并没有一个统一的规定，如果客户在ATM机上存钱，但是并没有到账，则还款入账的时间视各营业网点具体情况而定。在两家银行一些网点，记者以朋友钱卡被吞为由进行咨询，得到的答复是现场退钱办不到，一般需要3-7个工作日。
[法律人士]
若属银行责任 消费者可索赔
对于银行机器出错，解决效率低下的问题，南京一位律师表示，银行机器吞钱肯定是银行的责任。如果银行方面知道吞了钱，就应该立即停止该机的业务，并及时为消费者进行处理。即使每个银行的清机周期不同，也要尽快处理，不可以任何借口拖延。如果结果显示的确机器吞了钱，那么这段时间的损失，银行有义务补偿给消费者。而一旦银行方咬定没有吞钱，举证上消费者就较为被动，很难证明自己到底存进去多少钱。这种情况下可以举证倒置，要求银行方面举证，来认定银行没有多收。
还有法律人士表示，ATM机提供的自助服务属于银行服务的延伸，如果自动存取款机出现故障，应视为银行的服务出现了瑕疵。银行与用户之间在开户时已形成金融服务合同的法律关系，银行的义务是提供符合规定和约定的服务，如果提供的服务出现瑕疵，就构成实际违约，银行应当承担相应的违约责任。
[记者手记]
银行出差错缘何总让客户吃亏
最近南京市民丁先生成了社会上热议的大红人，更被网民调侃为“史上最聪明的储户”，因为他和银行玩了一个小把戏，银行的反应却颇具黑色幽默，令人捧腹大笑后，只能一声叹息。
前几天，丁先生在南京下关区中央北路附近的一家自助银行存款时，由于机器故障，刚存入的10000元现金被机器吞没，无法在账户中查出，心急火燎的丁先生立刻致电银行，工作人员却告知他要等两个工作日才能处理好。丁先生灵机一动，用另一个电话再次致电客服，假称在ATM机取款2000元，机器却吐出了5000元，多吐了3000元，问怎么办。令丁先生万万没有想到的是，这招还真灵验，电话那头立刻回话：你等着，银行工作人员马上就来。果不其然，大约5分钟后银行工作人员就匆匆赶到。
就在这起黑色幽默事件发生的同时，上海也发生了一件颇具争议的银行取款纠纷。上海市民陈先生去某银行取4000元钱，由于匆忙，他在离开柜台后，并没有重新清点金额。然而当天中午陈先生却接到银行电话，工作人员称，柜员在数钱时出了错误，让他速速送回多给他的1000元钱。陈先生就纳闷了，你们柜台上不是写着“离柜概不负责”的吗？怎么现在又要我还钱了？更何况，陈先生表示当时取款后根本没数就把钱塞进皮夹了，所以成了一笔“糊涂账”。
