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近一个多月以来，有关格力空调不制暖的问题频频遭媒体曝光。仅12345市民服务热线接到的有关格力空调的投诉多达55起，制暖效果差成了投诉的重灾区。除此之外，格力空调售后服务电话难打通等历史遗留问题仍然没有得到解决。
针对格力空调频频出现的质量投诉问题，北青网白领消费频道做了相关网络调查。截止记者发稿，已有991位网友参与调查投票。结果显示，有超过36%的网友家里曾经购买过格力空调，占到了三成多。从这个数字可以断定，格力空调在市场竞争激烈的空调市场中的占有率还是相当高的。
面对如此之大的市场，格力空调问题频发的影响力可想而知，想要稳固甚至扩大市场，坚实的质量保证、优质的售后服务才是打动消费者最有力的条件。
在参与投票的近1000名网友里，有超过300人都多多少少遇到过格力空调的各种问题，超过了总投票的人数的32%，所占比重还是非常大的。作为国内空调占有率首屈一指的名牌空调，产品的问题曝光率居然达到这么高的一个水平，还是让不少消费者感到吃惊。作为企业自己而言，看到这样的数字难道不值得反思吗？
然后，在“你知道格力空调出现过的问题”调查中，超过1000位网友重点选择了“制热效果差”和“售后服务差”两个选项，可以证明近日有关格力空调制热效果差的投诉并不是空穴来风。另外，消费者对格力空调售后服务的不满也充分暴露出格力空调“店大欺人”的作风。
对于家电行业而言，产品质量和售后服务就像是企业的两条腿，是决定企业市场竞争的两点最重要的因素。假如两个环节都出现了问题，又怎样在市场竞争中行走？
在“你是否还会选择格力空调”的调查中，有超96%的网友表示自己不会再考虑选择格力空调，其中近68%的人明确表示不再购买，有超28%的人转向购买其他品牌。
面对问题频发的格力空调，消费者可谓是伤透了心。分析这如此高的投票率，买还是不买已经不再是疑问，消费者恐怕很难把格力作为首选。如何使消费者的目光再集中到格力空调上？相信这是企业进一步要思考的问题。
最后，格力空调事故频发是不是偶然呢？消费者又是如何看待这一事件的呢？通过网络调查我们可以看到，在1000名投票的网友中，有651人对此表示愤怒，认为是因为企业的因素导致产品频频出现质量问题。
另外，还有285人认为是整个行业的共同问题。由此可见，部分消费者对于家电行业已经抱有一种麻木的看法，出问题是可以预见到的、是不值得奇怪的。作为一名消费者，我们当然不希望企业也抱着“问题是不可避免的”心态为消费者服务，大企业尤其如此。
小资料：格力空调成立于1991年，是目前全球最大的集研发、生产、销售、服务于一体的专业化空调企业，曾经连续八年上榜美国《财富》杂志“中国上市公司100强”。格力空调以“好空调，格力造”为口号，连续十多年产销量、市场占有率位居中国空调行业第一，2007年全球用户已超过7000万。
一个企业的崛起之路不易，面对“前景一片大好”的今天，格力首先要走好脚下的路，才能迈向更美好的未来。
附：北青网—白领消费调查
1、你之前购买过格力空调吗？
2、你是否经历过格力空调质量问题？
3、你知道格力空调出现过哪些问题？
4、格力空调事故频发，你还会选择购买吗？
5、你对格力空调事故频发现象怎么看？
